Términos de Uso de PartyOS

Traducción al español de los Términos de Uso en portugués. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués (cláusula 1.5).

1. Identificación y aceptación

1.1. La plataforma PartyOS, disponible en www.party-os.com ("PartyOS"), es operada por 68.266.823 ALEJO RODRIGUEZ, inscripta en el CNPJ con el n.º 68.266.823/0001-05, con domicilio en Rua Ronald de Carvalho, nº 236, Copacabana, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22021-020, e-mail de atención partyoperationsystem@gmail.com y WhatsApp +55 21 97418-7777.

1.2. Estos Términos regulan el uso de PartyOS por cualquier persona que navegue, cree una cuenta o compre entradas o servicios por la plataforma ("Usuario").

1.3. Al concluir una compra o crear una cuenta, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad (en portugués). Antes de cada pago, PartyOS muestra un resumen del pedido con el precio total y el link a estos Términos.

1.4. Para comprar, el Usuario debe tener 18 años o más. La edad mínima para entrar a cada evento la define el Organizador y se informa en la página del evento.

1.5. Estos Términos están disponibles en portugués, español e inglés. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

2. Qué hace PartyOS

2.1. PartyOS es una plataforma tecnológica que conecta a los Usuarios con eventos. PartyOS no organiza, produce ni realiza eventos, y no vende entradas en nombre propio.

2.2. Definiciones:

• Organizador: persona o empresa que realiza el evento, define precios, lotes, reglas de entrada y política del evento, y vende sus entradas por PartyOS.
• Evento propio: evento cuya entrada vende el Organizador directamente en PartyOS. La entrada la emite PartyOS con código QR.
• Responsable de la Gestión: la empresa identificada en la página de explicación de las tasas (www.party-os.com/es/soporte/tasas) como prestadora del Servicio de Gestión de Compra descripto en la sección 5.
• Evento con gestión de compra: evento cuya entrada vende una plataforma oficial de terceros (por ejemplo, Sympla o Ingresse), y que el Responsable de la Gestión compra para el Usuario.
• Plataforma oficial: el sitio de venta de entradas elegido por el Organizador para un evento con gestión de compra.

2.3. La página de cada evento informa si es un Evento propio o un Evento con gestión de compra, y quién es el responsable de la venta.

2.4. Los pagos los procesa Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. PartyOS no almacena datos de tarjetas.

3. Registro, compra y entrega de la entrada

3.1. Para comprar, el Usuario informa nombre completo, e-mail y los demás datos que se piden en pantalla. El Usuario es responsable de la exactitud de esos datos, en especial del e-mail, adonde se envía la entrada. Antes de pagar, PartyOS sugiere la corrección de e-mails con un probable error de tipeo.

3.2. Antes del pago, PartyOS muestra de forma clara: nombre, fecha, horario y lugar del evento; tipo y lote de la entrada; precio de la entrada; cada tasa cobrada, por separado; y el precio total. No se cobra ningún valor por encima del total mostrado.

3.3. Lotes. El Organizador puede vender entradas en lotes con precios diferentes. El precio válido es el del lote vigente en el momento de la confirmación del pago. Los lotes cerrados no se reabren.

3.4. Media entrada (meia-entrada). La media entrada se rige por la Ley n.º 12.933/2013 y el Decreto n.º 8.537/2015. Quien compra media entrada debe presentar, en la entrada del evento, el documento que acredita el derecho. Sin el documento, el Organizador puede exigir la diferencia o negar la entrada. La oferta y el cupo de media entrada son responsabilidad del Organizador.

3.5. Pago. Los medios aceptados (PIX y, cuando está habilitada, tarjeta de crédito) aparecen en la pantalla de pago. El pedido solo se confirma después de la aprobación del pago.

3.6. Entrega. En Eventos propios, la entrada con código QR se envía al e-mail informado después de la confirmación del pago. En Eventos con gestión de compra, el plazo y la forma de entrega siguen la sección 5. Si la entrada no llega, el Usuario debe revisar la carpeta de spam y contactar a la atención (sección 10), que puede corregir el e-mail y reenviar la entrada.

4. Tasas

4.1. Además del precio de la entrada, se pueden cobrar las tasas de abajo. Cada una aparece en una línea separada en el resumen de la compra, con su valor en reales, antes del pago. Más detalles en www.party-os.com/es/soporte/tasas.

Tasa	Cuándo se aplica	Qué remunera
Tasa de servicio	Eventos propios	La venta por internet: plataforma, cobro seguro, emisión de la entrada con código QR y atención
Tasa de procesamiento	Pago con tarjeta de crédito, cuando corresponda	El costo del procesamiento y de las cuotas de la tarjeta
Tasa de gestión	Eventos con gestión de compra	El Servicio de Gestión de Compra de la sección 5

4.2. Las tasas no incluyen la entrega física de la entrada ni el retiro en boletería, servicios que PartyOS no presta. No se cobra ninguna tasa en las boleterías oficiales del evento.

4.3. PartyOS no obliga al Usuario a comprar por la plataforma. Cuando el Organizador ofrece otros canales de venta, la página del evento puede informarlos.

4.4. En los eventos realizados en el Estado de Río de Janeiro, el cobro observa la Ley Estadual n.º 6.103/2011, con la redacción de la Ley n.º 6.321/2012. El texto íntegro de la ley está en el Anexo de estos Términos, como exige su art. 6.º.

4.5. El reembolso de las tasas sigue la sección 6.

5. Servicio de Gestión de Compra

5.1. Qué es. En Eventos con gestión de compra, el Responsable de la Gestión compra la entrada en la Plataforma oficial por cuenta y orden del Usuario y la envía al e-mail informado. El servicio sirve, por ejemplo, a quien no tiene CPF o no logra pagar en la Plataforma oficial.

5.2. Quién lo presta. El servicio lo presta el Responsable de la Gestión, identificado en la página de explicación de las tasas (www.party-os.com/es/soporte/tasas). Ni PartyOS ni el Responsable de la Gestión son el Organizador del evento ni la Plataforma oficial.

5.3. Mandato. Al contratar el servicio, el Usuario autoriza al Responsable de la Gestión a comprar la entrada elegida en su nombre y a usar sus datos solo para esa compra.

5.4. Precio. El valor de la entrada mostrado corresponde al precio público del lote vigente en la Plataforma oficial. La tasa de gestión se cobra aparte y aparece por separado en el resumen. Cuando el precio en la Plataforma oficial no se puede confirmar, la venta queda pausada.

5.5. La entrada. La entrada la emite la Plataforma oficial, en su formato, y está sujeta a las reglas de esa plataforma y del Organizador (identificación, transferencia, edad mínima, entrada). Cuando la Plataforma oficial exige datos del titular, se usan los datos informados por el Usuario.

5.6. Plazo de entrega. La entrada se envía en hasta 24 (veinticuatro) horas después de la confirmación del pago, y siempre antes del inicio del evento.

5.7. Cuando la compra no es posible. Si el Responsable de la Gestión no logra comprar la entrada (lote agotado, precio modificado, falla de la Plataforma oficial u otro motivo), el Usuario recibe de vuelta el valor total pagado, incluida la tasa de gestión, en hasta 7 (siete) días, por el mismo medio de pago.

5.8. Cancelación o postergación por el Organizador. Si el evento se cancela, el Responsable de la Gestión pide el reembolso a la Plataforma oficial y le devuelve al Usuario el valor total pagado, incluida la tasa de gestión. En caso de postergación, valen las opciones ofrecidas por el Organizador y la sección 6.

6. Arrepentimiento, cancelación y reembolso

6.1. Derecho de arrepentimiento. El Usuario puede desistir de la compra en hasta 7 (siete) días corridos contados desde la compra, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor), y recibe de vuelta todos los valores pagados, incluidas las tasas. El pedido debe hacerse hasta 48 (cuarenta y ocho) horas antes del inicio del evento, para que la entrada pueda cancelarse. La entrada cancelada deja de valer.

6.2. Fuera de ese plazo, los cambios y reembolsos siguen la política del Organizador informada en la página del evento.

6.3. Evento cancelado. Si el Organizador cancela el evento, el Usuario recibe de vuelta el valor de la entrada. En Eventos propios, la tasa de servicio se devuelve en las compras con tarjeta y se retiene en las compras con PIX. En Eventos con gestión de compra, la devolución es del valor total pagado (sección 5.8).

6.4. Postergación o cambio relevante. Si el evento cambia de fecha, horario, lugar o atracción principal, la entrada vale para el evento modificado. El Usuario que no pueda o no quiera asistir puede pedir el reembolso en las condiciones del ítem 6.3 en hasta 30 (treinta) días contados desde el aviso del cambio.

6.5. Cómo pedirlo. Por la atención (sección 10), informando el número de pedido. El reembolso se hace por el mismo medio de pago: PIX en hasta 10 (diez) días hábiles; tarjeta por contracargo de la operación (estorno), que aparece en el resumen de la tarjeta según las reglas de la emisora.

6.6. Quién paga el reembolso. En Eventos propios, el valor de la entrada pertenece al Organizador, que es responsable del reembolso; PartyOS opera la devolución. En Eventos con gestión de compra, el responsable es el Responsable de la Gestión.

6.7. Desconocimiento en la tarjeta. Antes de abrir un desconocimiento con la emisora de la tarjeta, el Usuario puede contactar a la atención, que responde en hasta 5 (cinco) días hábiles. Las entradas de compras desconocidas pueden ser canceladas.

7. Uso de la entrada y conducta prohibida

7.1. Cada entrada emitida por PartyOS tiene un código QR único, válido para un ingreso. Vale la primera lectura en la puerta; las copias del mismo código QR se rechazan. El Usuario debe guardar la entrada y no divulgarla.

7.2. El Organizador puede exigir documento de identidad con foto y aplicar las reglas de entrada del evento (edad mínima, revisión, objetos prohibidos). A quien incumpla esas reglas se le puede negar la entrada sin derecho a reembolso, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

7.3. Está prohibido:

• revender entradas emitidas por PartyOS con fines comerciales sin autorización del Organizador;
• usar robots, scripts o medios automatizados para comprar o reservar entradas;
• usar datos de pago de terceros sin autorización, o abrir desconocimientos de mala fe;
• declarar falsamente el derecho a la media entrada;
• intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma, a cuentas de otros usuarios o a datos que no sean propios.

7.4. En caso de fraude o violación de estos Términos, PartyOS puede cancelar las entradas involucradas, suspender la cuenta y comunicarlo a las autoridades, garantizándole al Usuario el derecho a manifestarse por la atención.

8. Responsabilidades

Quién	Responde por
Organizador	Realización del evento, programación, lugar, seguridad, reglas de entrada, media entrada, precios y lotes, cancelación o cambio del evento
Responsable de la Gestión	Compra de la entrada en la Plataforma oficial, entrega al Usuario y reembolsos del Servicio de Gestión de Compra
PartyOS	Funcionamiento de la plataforma, exhibición correcta de precios y tasas, procesamiento del pedido, emisión y envío de las entradas de Eventos propios, atención
Usuario	Exactitud de los datos informados, guarda de la entrada, cumplimiento de las reglas del evento y de estos Términos

8.1. PartyOS se esfuerza por mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (proveedores de internet, de pago o de e-mail). En esos casos, PartyOS trabaja para restablecer el servicio y reenviar lo que esté pendiente.

8.2. Nada en estos Términos limita los derechos del Usuario previstos en el Código de Defensa del Consumidor.

9. Datos personales, propiedad intelectual y modificaciones

9.1. Datos personales. PartyOS trata datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos (Lei Geral de Proteção de Dados, Ley n.º 13.709/2018) y a la Política de Privacidad (en portugués), que informa qué datos se recolectan, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer los derechos del titular.

9.2. Para cumplir la compra, PartyOS comparte los datos necesarios con: el Organizador del evento (lista de participantes y control de entrada); el Responsable de la Gestión y la Plataforma oficial, en Eventos con gestión de compra; la institución de pago; el proveedor de envío de e-mails y los demás prestadores listados en la Política de Privacidad (en portugués); y las autoridades, cuando la ley lo exija. PartyOS no vende datos personales.

9.3. Encargado de datos (DPO): Alejo Rodriguez, por el e-mail partyoperationsystem@gmail.com.

9.4. Propiedad intelectual. La marca, el sitio y el software de PartyOS pertenecen a su operador. Los nombres, imágenes y marcas de los eventos pertenecen a los respectivos Organizadores.

9.5. Modificaciones. PartyOS puede modificar estos Términos. La versión vigente está siempre en www.party-os.com/es/terminos, con la fecha de la última actualización. Las modificaciones no afectan compras ya confirmadas, que siguen los Términos vigentes en la fecha de la compra.

10. Atención, reclamos, ley aplicable y jurisdicción

10.1. Atención. E-mail partyoperationsystem@gmail.com y WhatsApp +55 21 97418-7777, todos los días, de 10 a 22 h (horario de Brasilia). PartyOS responde en hasta 5 (cinco) días hábiles, conforme al art. 4.º, V, del Decreto n.º 7.962/2013.

10.2. Reclamos. Sin perjuicio de la atención directa, el Usuario puede registrar un reclamo en consumidor.gov.br o en el PROCON de su estado (en Río de Janeiro, PROCON-RJ).

10.3. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y el Decreto n.º 7.962/2013.

10.4. Jurisdicción. Se elige la jurisdicción del domicilio del Usuario consumidor para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos.

Última actualización: 22/10/2026.

Anexo — Ley Estadual RJ n.º 6.103/2011

Texto original en portugués, tal como lo publica la ALERJ, con la redacción de la Ley n.º 6.321/2012. El texto tachado es la redacción original, reemplazada.